“近期，在市纪委组织的媒体暗访中，发现市政务服务中心存在违反工作纪律的问题，你作为中心主要负责人，如何解决？”

   今年初，雅安市纪委四届四次全会开展党员领导干部述责述廉，18名县（区）党委、政府和市级部门主要负责人，向大会报告履行党风廉政建设主体责任、个人作风和廉洁从政情况，并现场接受询问质询和民主测评。

   会场上，一名市纪委委员一针见血地指出了市政务服务中心效率不高、服务不优、群众办事难的问题。面对质询，市政务服务中心主任卢映国虽然介绍了自己和政务服务中心下一步解决存在问题、提升工作水平的想法和措施，但在民主测评环节，他的不满意和基本满意率达到了8.89%，在18名主要负责人的测评结果中，排名倒数第2位。

   “我深刻认识到我们的工作离群众的要求还有很大的差距，今年我们将以提升群众满意度为首要目标，切实转变作风、提升工作质效……”因为不满意和基本满意票较多，卢映国经过认真分析，向市纪委上报了整改说明。

   从5月开始，该市政务服务中心着力整改作风问题，推行“最多跑一次”改革，得到了群众一致好评。同时，还在基层试点开展“村官”代办制，在试点乡（镇）便民服务中心每周确定2至3个工作日为“村官”下访日，落实专人到村活动室，专门负责帮助村民办理政务、审批签章、社保等方面的事宜。在县政务服务中心设立“村官”代办服务窗口，一站式受理、转交办、反馈乡镇转报的“村官”代办事项，让群众足不出户就能办成事。

   “目前，我们开展的作风整顿工作初见成效，建立的‘一站式服务’已办理各类事项1600余件，平均提速60%以上，办理‘一小时办结’事项5万余件，切实解决了效率不高、服务不优、群众办事难等实际问题。”市政务服务中心主任卢映国说道。（作者：徐雪燕  但佳励 || 编辑：李金露）