雅安市“阳光问廉”现场（伍悦  摄）

“这儿可以办准生证吗？”

“准生证办不了，要到镇上去，镇上的便民大厅去办。”

“那现在这儿可以办什么呢？”

“这儿只是给你们解释，跟你们说在哪里办。”

近日，雅安市《阳光问廉——便民服务站“要便民”》将镜头对准被撤并乡镇保留设立的46个便民服务站工作开展情况，曝光部分乡镇便民服务站只咨询不办事、服务事项缩水、监督管理不到位、关上门不服务等“不便民”问题。上述对话出现在雅安市石棉县回隆镇擦罗便民服务站内，这里办公硬件设施设备齐全，4名工作人员在岗上班，但却无法办理任何业务，并且也不提供代办服务。

“只咨询不受理，你认为这样的安排合适吗？”面对提问，石棉县委常委、县委组织部部长、石棉县乡镇行政区划调整改革领导小组副组长袁嘉伟坦言：“从曝光的这个问题，反映出我们便民服务站管理存在很多漏洞，我们干部作风不够扎实，工作素质、能力还有待提高。在乡镇行政区划调整改革之初，石棉县委、县政府对于保留设立的乡镇便民服务站运行管理就有明确要求，便民服务站要确保服务不减。”

2019年12月，雅安市8个县（区）顺利完成了新组建乡镇（街道）机构挂牌运行。目前来看，这个服务群众的要求，在石棉县回隆镇擦罗便民服务站和市内其他县（区）不少便民服务站都未得到落实。

在名山区红星镇双河便民服务站，这里仅有一名工作人员在岗，并且只办理医保、社保两项业务，其他业务需到红星镇便民服务中心才能办理。村民抱怨“一点不方便。”

在天全县思经镇干河村，村民就更无奈了。当地村民反映，撤乡并镇之前，乡政府曾有过承诺，鱼泉乡撤销后，原来便民服务的地点和人员都会保留，但是现在却找不到人办事。思经镇党委委员、组织委员刘宇解释道，“虽然说那边设有（便民服务）站，但是章只有一枚。我们不可能把章放在那边，所以基本上老百姓都是自己过来镇上办（业务）的。”

汉源县大树镇料林便民服务站办事窗口的电脑主机已被撤走，这里已经停用。据大树镇政府工作人员介绍，镇上会派镇干部到这里值守，为村民开展“引导服务”，告知他们现在办事要去山下的大树镇便民服务中心。“我们将把便民服务站不便民的问题作为重点工作来改进，多提供送服务下乡活动，以弥补便民服务站的缺失、缺陷。”镇党委副书记、镇长朱伟现场承诺。

目前，市纪委监委已印发通知，要求全市各级各部门对照节目曝光问题举一反三进行自查，进一步加强对便民服务站的监督管理和保障支持，扎实做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章。

“小小的乡镇便民服务站在便民这件‘小’事上尚且如此，推而广之，其他事件会不会有类似情况？这样的设想我们希望仅止于此。”市纪委常务副书记、市监委副主任赵明表示，将以这期《阳光问廉》为契机，进一步督促相关单位做到责任到位、人员到位、服务到位、管理到位和监管到位“五个到位”，提高服务群众的能力，为群众提供更加便捷、优质、高效的服务。（作者：伍悦）